Le BTS NDRC - BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client remplace le BTS NRC à la rentrée 2018.
 
Le BTS NDRC forme des vendeurs et des managers commerciaux qui doivent gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation et contribuer à la croissance du chiffre d’affaires dans le respect de la politique commerciale définie par l’entreprise.
 
La digitalisation des activités commerciales oblige le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité.  
 
Programme: 

 

 



 MATIERES ENSEIGNEES

 

Horaire

hebdomadaire   

1ère année

Horaire

hebdomadaire   

2ème année

Enseignement Obligatoire 

Culture générale et expression

2

2

Langue vivante étrangère

2

2

Culture économique, juridique et managériale

4

4

     
     
     

Relation client et négociation vente

3

3

Relation client à distance et digitalisation

2

3

Relation client et animation de réseaux

2

1

TOTAL

14


14


Enseignement Facultatif

Langue vivante étrangère II

2

2

     

 

Examen: 

 

 



 

EXAMEN

 

COEFF

DUREE

FORME

Épreuves Obligatoires

 

Culture générale et expression

3

4 H

Ecrit

Communication en langue vivante étrangère I

3

30 min

Oral

Culture économique, juridique et managériale

3

4 H

Ecrit

Relation client et négociation vente

5

40 mn + 1h

Oral

Relation client à distance et digitalisation

4

3 H +

40 mn

Ecrit + Pratique

Relation client et animation de réseaux

4

40 mn

Oral

Épreuve Facultative

 

Communication en langue vivante étrangère II

2

20 mn

     Oral

 

Niveau requis: 

Dès lors que vous avez obtenu votre BAC vous pouvez préparer un BTS NDRC.

Cependant ce BTS s'adresse plus spécifiquement aux étudiants issus :

du Bac pro Commerce,

du Bac pro Vente,

du Bac technologique STMG,

du Bac général ES,

 

 Admission après étude du dossier de candidature et entretien.

Objectifs: 

Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs en même temps que leurs exigences s’intensifient. 

Mobiles et connectés en permanence, les clients attachent désormais autant d’importance aux services et à l’expérience offerts qu’au produit lui-même.

La relation que le client va entretenir avec la marque et avec les commerciaux constitue plus que jamais un facteur clé de différenciation entre les offres.

Pour nouer une relation de proximité avec le client, le commercial doit avoir une connaissance extrêmement précise et unifiée du client pour répondre à ses attentes et anticiper ses besoins en temps réel.

Commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), le titulaire du BTS NDRC est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes et dans toute sa complexité.

Dans le cadre d'une stratégie omnicanal, vous saurez :

  • gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec vos clients
  • traduire les exigences de plus en plus élevées de vos clients en solutions adaptées ce qui vous permettra d’instaurer des relations durables de confiance.

 

Les activités du titulaire du BTS NDRC sont regroupées en 3 formes de relation client:

  • Relation client et négociation-vente
  • Relation client à distance et digitalisation
  • Relation client et animation de réseaux
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